今回は、鈴木がお送りします。
会社で上司と会話する、お客様とメールを送り合う、休憩時に同僚と情報交換する、外部の勉強会で参加者と話をする、取引先と電話する。
もちろんこれだけではありません。
ビジネスの現場では、実に様々なコミュニケーションが存在しています。
そしてそれらは、当たり前のように、ほぼ意識をせずに行われています。
だからこそ我々は、コミュニケーションの「肝」をついつい忘れてしまいます。
その「肝」とは？
「相手を想う気持ち」です。
今目の前にいる相手は、何を考えているのか？何を期待しているのか？
何を避けようとしているのか？何を得ようとしているのか？どういう立場にいるのか？など、
相手の気持ちや置かれている状況に近づこうとすると、自分が今、どんなコミュニケーションをとれば良いのかが見えてきます。
もちろん、自分の目的も果たさなければならないことを考慮すれば、簡単には進みませんが。
しかしながら、「あなたの気持ちはこちらに通じているよ」、ということを相手にわかってもらうことが、良いコミュニケーションの第一歩であり、肝になるのです。
相手をわかろうとすれば、相手もそれに呼応してこちらのことをわかろうとしてくれます。
ビジネスの現場では、「常在戦場！」とばかりに相手を負かそうとすることがあります。
そういう場面があるのは事実ですが、論破して相手を負かすことよりも、良好なコミュニケーションで「戦わずして勝つ」ことの方が、相手も高い納得度が得られるため、結果としてビジネスが上手く進むのです。
コミュニケーションは、想像以上に強力な武器になるのです。